FAQ

Warum muss ich eine Meldebescheinigung nachreichen?

Solltest du dich mit einem Reisepass verifizieren wollen, dann sind wir aufgrund der deutschen Geldwäschegesetze (GwG) bei einem AutoIdent Verfahren dazu verpflichtet, deinen Wohnsitz mit einer...

Welche Dokumente kann ich für meinen Adressnachweis verwenden?

Du kannst auch jedes offizielle Dokument verwenden, welches deine Adresse und Namen nachweist. So zum Beispiel auch eine Mobilfunkrechnung, Wahlbenachrichtigung, Bankauszug oder ein Schreiben vom...

Wo finde ich meine Kaufbeleg?

Neben der Bestellbestätigung, die du via E-Mail direkt nach dem Kauf erhältst, findest du deine Kaufbelege unter dem Tab Wallet, wenn du auf Transaktionshistorie klickst.

Wieso konnte mein Dokument nicht hochgeladen werden?

Solltest du eine PDF mit mehreren Seiten hochgeladen haben, dann kommt es aktuell zu einer Fehlermeldung. Bitte fotografiere in diesem Fall die erste Seite deines Dokuments und versuche es damit...