FAQ

Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.

Account verifizieren

Wie funktioniert die Identifizierung?

Die Identifizierung dauert nur wenige Minuten und erfolgt über unseren Partner Onfido. Du machst zunächst einige Angaben zu deinen persönlichen Daten und kannst die Verifizierung direkt in der App...

Was benötige ich für die Identifizierung?

Für den Vorgang benötigst du: Ein Smartphone mit Internetzugang sowie eine Kamera und ein Mikrofon Eine stabile Internetverbindung Ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass)

Kann ich mich mit einem Führerschein verifizieren?

Nein. Die Identifizierung mit dem Führerschein ist aufgrund des deutschen Geldwäschegesetzes (GwG) nicht möglich. Du kannst jeden gültigen Personalausweis oder Reisepass nutzen.

Warum muss ich eine Meldebescheinigung nachreichen?

Solltest du dich mit einem Reisepass verifizieren wollen, dann sind wir aufgrund der deutschen Geldwäschegesetze (GwG) bei einem AutoIdent Verfahren dazu verpflichtet, deinen Wohnsitz mit einer...

Warum muss ich eine Identifizierung durchführen?

Das deutsche Geldwäschegesetz (GwG) verpflichtet uns dazu, deine Identität zu verifizieren.

Mein Ausweisfoto wurde nicht erkannt. Was soll ich machen?

Damit unser Verifizierungspartner deinen Ausweis überprüfen kann, muss das Foto eine gute Qualität aufweisen. Beachte darum bitte folgende Hinweise: Sorge dafür, dass es im Raum hell genug ist...

Was kann ich tun, wenn ein Problem auftritt?

Bitte führe die Video-Identifizierung noch einmal durch. Wenn wieder ein Problem auftauchen sollte oder du nicht weiter kommst, dann melde dich bitte bei unserem Kundensupport. Wir finden sicher...

Wie lange dauert die Prüfung?

Die Prüfung dauert in der Regel wenige Minuten, kann aber im Einzelfall auch etwas länger dauern. Solltest du nach 1 Stunde immer noch nicht verifiziert sein, dann melde dich bei uns im...